Glooptek

Glooptek রিটার্ন, রিফান্ড ও ওয়ারেন্টি নীতিমালা

শেষ হালনাগাদ: ১৭-০৫-২০২৫

সবসময় চেষ্টা করে আপনার হাতে সঠিক, কার্যকর এবং ভালো মানের পণ্য পৌঁছে দিতে। তবে বিশেষ ক্ষেত্রে আপনি পণ্য ফেরত, টাকা ফেরত (রিফান্ড), অথবা ওয়ারেন্টি সুবিধা পেতে পারেন নিচের নিয়ম অনুযায়ী।
‍১। রিটার্ন নীতিমালা:

• 
  প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।

• প্রোডাক্ট অবশ্যই মূল অবস্থায়, আনড্যামেজড ও সম্পূর্ণ এক্সেসরিজ সহ ফেরত দিতে হবে।

• ব্যবহৃত, ভাঙা, স্ক্র্যাচযুক্ত, বা খুঁত করে ফেরত দিলে তা গ্রহণযোগ্য নয়।

• রিটার্ন কেবলমাত্র নিম্নোক্ত অবস্থায় গ্রহণযোগ্য:

  প্রোডাক্ট ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত  ভিন্ন পণ্য পাঠানো হয়েছে  উল্লেখিত স্পেসিফিকেশন অনুযায়ী প্রোডাক্ট না পাওয়া

• রিটার্ন প্রক্রিয়ায় প্রমাণস্বরূপ ছবি/ভিডিও পাঠাতে হতে পারে।

‍২। রিফান্ড নীতিমালা:

• 
  প্রোডাক্ট রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে এবং স্টকে সেই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট না থাকলে, গ্রাহক রিফান্ড পেতে পারেন।

• রিফান্ড সাধারণত ৫–১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়।

• ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে বিকাশ/নগদ/ব্যাংক একাউন্টে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

• রিফান্ডের ক্ষেত্রে কুরিয়ার খরচ (যদি প্রযোজ্য) কর্তন করে টাকা ফেরত দেওয়া হতে পারে।

‍৩। ওয়ারেন্টি নীতিমালা:

• 
  শুধুমাত্র যেসব পণ্যে ওয়ারেন্টি লেখা থাকে, সেগুলোর উপর ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য।

• ওয়ারেন্টির মেয়াদ পণ্যের ক্যাটাগরি অনুসারে ভিন্ন হতে পারে (যেমন ৭ দিন, ৩০ দিন, বা ৬ মাস)।

• ওয়ারেন্টির আওতায় আসা সমস্যাসমূহ:

  উৎপাদনজনিত ত্রুটি  ডেলিভারির সময় অকার্যকর পণ্য

• ওয়ারেন্টির আওতায় না আসা বিষয়সমূহ:

  পানি, আগুন বা দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি  ব্যবহারজনিত ক্ষয়/বাহ্যিক স্ক্র্যাচ  অতিরিক্ত লোড/ভুল চার্জিং ব্যবস্থার কারণে ক্ষতি

• ওয়ারেন্টি ক্লেইম করতে হলে অবশ্যই অর্ডার নাম্বার, ছবি ও সমস্যা বিস্তারিত জানাতে হবে।

• প্রোডাক্ট ফেরত পাঠাতে হলে গ্রাহককে কুরিয়ারে পাঠাতে হতে পারে। সমস্যা যাচাইয়ের পর রিপ্লেসমেন্ট/মেরামত/রিফান্ড সিদ্ধান্ত দেওয়া হবে।

‍৪। ডেলিভারি ও রিটার্ন কস্ট:

• 
  যদি প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ, ভুল, বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাঠানো হয়, তাহলে রিটার্ন কুরিয়ার খরচ Glooptek বহন করবে।

• গ্রাহকের ব্যক্তিগত সিদ্ধান্তে (পছন্দ পরিবর্তন, ভুল অর্ডার) রিটার্নের কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

‍৫। প্রক্রিয়া: কিভাবে ক্লেইম করবেন

1. 
   অর্ডার নাম্বার সহ সমস্যার ছবি/ভিডিও নিয়ে আমাদের ফেসবুক পেজে মেসেজ করুন বা ইমেইল করুন: [email protected]
2. যাচাই করে আমাদের টিম রিপ্লেসমেন্ট/রিটার্ন অনুমোদন দিলে আপনাকে পণ্য রিটার্ন করতে বলা হবে।
3. প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর ৫–৭ দিনের মধ্যে রিপ্লেস/রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।

‍৬। ব্যতিক্রম ও বিশেষ নির্দেশনা:

• 
  কিছু প্রোডাক্ট (যেমন হাইজিন সংক্রান্ত পণ্য, ইয়ারবাডস, কসমেটিক্স) নন-রিটার্নেবল হতে পারে।

• প্রি-অর্ডার করা পণ্যে অগ্রিম টাকা রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী প্রযোজ্য।

• গ্রাহকের দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত প্রোডাক্ট কোনো অবস্থাতেই রিটার্ন/রিফান্ডযোগ্য নয়।

‍৭। যোগাযোগ:

ইমেইল: [email protected]
ফোন: [আপনার নম্বর দিন]
ফেসবুক: https://www.facebook.com/share/1Rp5gvqoJG/

Glooptek – পণ্য নয়, আমরা বিশ্বাস ডেলিভার করি।